TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

PUNTO APARTE STORE

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Punto Aparte Store, tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos de distintas categorías mediante una plataforma de compra online.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web y las relaciones comerciales derivadas de las compras realizadas por nuestros clientes.

Punto Aparte Store opera mediante la plataforma tecnológica Shopify, que proporciona herramientas para la administración de la tienda, procesamiento de pedidos e integración de servicios asociados. Sin perjuicio de ello, las relaciones de compraventa se establecen directamente entre el cliente y el proveedor responsable de Punto Aparte Store.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, sin que ello implique renuncia a los derechos que le reconoce la legislación chilena.

Las operaciones comerciales se regirán por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás disposiciones legales aplicables en Chile.

SECCIÓN 1. ACCESO AL SITIO Y CUENTAS DE USUARIO

El acceso al sitio web de Punto Aparte Store es libre y gratuito, sin perjuicio de los valores correspondientes a los productos y servicios que el cliente decida adquirir.

Para efectuar una compra, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente respecto de su identificación, correo electrónico, domicilio de despacho y antecedentes necesarios para procesar el pedido.

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de resguardar sus credenciales de acceso y comunicar oportunamente cualquier utilización no autorizada.

Punto Aparte Store podrá adoptar medidas razonables para prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de la plataforma, respetando los derechos de los consumidores y la legislación vigente.

SECCIÓN 2. PRODUCTOS, CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD

Punto Aparte Store procurará que los productos comercializados cuenten con descripciones claras, fotografías representativas, información sobre sus principales características, precios y condiciones de venta.

Las imágenes publicadas tienen por finalidad ilustrar los productos ofrecidos. Podrán existir diferencias menores de tonalidad derivadas de las características de cada pantalla, sin perjuicio de la obligación de entregar productos conformes con lo informado y contratado.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente y será informada al cliente durante el proceso de compra.

En caso de producirse una falta de disponibilidad posterior a la confirmación del pedido, Punto Aparte Store informará oportunamente al comprador y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, incluyendo la devolución de los importes pagados cuando corresponda.

SECCIÓN 3. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos de su interés, incorporarlos al carrito, revisar sus características, verificar el precio total y completar los antecedentes solicitados para el pago y despacho.

Antes de finalizar la transacción, se informarán las condiciones esenciales de la operación, incluyendo el valor de los productos, los gastos de envío aplicables, los medios de pago disponibles y las condiciones de entrega.

Una vez efectuada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la identificación del pedido y la información contractual correspondiente.

Punto Aparte Store respetará las condiciones ofrecidas y aceptadas, sin perjuicio de las medidas que legalmente correspondan ante errores manifiestos, operaciones fraudulentas u otras circunstancias debidamente justificadas.

Cualquier modificación o cancelación del pedido deberá comunicarse al cliente, respetando sus derechos legales y los efectos de la contratación electrónica.

SECCIÓN 4. PRECIOS, IMPUESTOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios publicados para consumidores en Punto Aparte Store se expresarán en pesos chilenos (CLP) e incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás tributos que correspondan.

Los costos de despacho u otros cargos adicionales serán informados de manera previa a la confirmación de la compra, permitiendo al cliente conocer el valor total de la operación.

Los pagos se efectuarán mediante los sistemas habilitados en la tienda, sujetos a sus respectivas condiciones de seguridad y procesamiento.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a sus condiciones particulares, períodos de vigencia y disponibilidad informada, respetándose las condiciones publicitadas conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 5. DESPACHOS Y ENTREGAS

Punto Aparte Store realizará despachos a las zonas del territorio nacional que se encuentren habilitadas durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer las alternativas disponibles, costos de despacho y plazos o rangos estimados de entrega, según el destino y modalidad seleccionados.

La entrega podrá efectuarse mediante empresas de transporte externas. Sin embargo, la intervención de terceros no eximirá a Punto Aparte Store de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de existir inconvenientes, retrasos, pérdidas o daños durante el transporte, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar la gestión correspondiente.

Correo de atención y seguimiento de pedidos: soporte.aparte2026@gmail.com.

SECCIÓN 6. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas mediante nuestro sitio web, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a soporte.aparte2026@gmail.com, indicando el número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

El ejercicio del retracto se sujetará a los requisitos legales aplicables, incluyendo las condiciones de restitución del producto y las excepciones expresamente establecidas por la normativa vigente.

Cuando corresponda legalmente, el plazo para ejercer este derecho podrá extenderse hasta 90 días si no se ha remitido la confirmación escrita del contrato en la forma exigida por la ley.

La devolución de las sumas pagadas se efectuará conforme a las disposiciones legales aplicables.

SECCIÓN 7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Punto Aparte Store estarán sujetos a las garantías y derechos establecidos en la legislación chilena.

Tratándose de productos nuevos que presenten defectos, fallas de fabricación o incumplimientos comprendidos en la garantía legal, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:

• La reparación gratuita del producto.

• El cambio del producto.

• La devolución del dinero pagado.

Este derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal de seis meses contado desde la recepción del producto, conforme a los requisitos establecidos en la Ley N° 19.496.

Para solicitar asistencia, el cliente podrá comunicarse a soporte.aparte2026@gmail.com, acompañando los antecedentes de su compra y una descripción del inconveniente.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación o renuncia a la garantía legal.

SECCIÓN 8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la normativa vigente.

Los cambios comerciales voluntarios que eventualmente ofrezca Punto Aparte Store podrán estar sujetos a condiciones previamente informadas, sin que dichas condiciones afecten el derecho a retracto, la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables de los consumidores.

Las solicitudes podrán presentarse al correo electrónico soporte.aparte2026@gmail.com, indicando el número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.

SECCIÓN 9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos originales del sitio web, incluyendo su identidad visual, textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y demás materiales protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran sujetos a la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, utilización comercial o modificación no autorizada, salvo las excepciones legalmente contempladas.

La denominación comercial Punto Aparte Store y sus elementos distintivos se utilizarán conforme a los derechos que correspondan a sus titulares, sin que estos Términos impliquen una declaración de registro marcario vigente.

SECCIÓN 10. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Nuestro sitio podrá incorporar herramientas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo procesadores de pago, operadores logísticos, servicios tecnológicos y aplicaciones integradas a Shopify.

La utilización de estos servicios podrá encontrarse sujeta a condiciones particulares informadas por sus respectivos proveedores.

Lo anterior no afectará las obligaciones que legalmente correspondan a Punto Aparte Store respecto de las operaciones de compraventa celebradas con sus clientes.

SECCIÓN 11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Punto Aparte Store tratará los datos personales proporcionados por sus clientes conforme a la legislación chilena aplicable y a su Política de Privacidad.

La información recopilada podrá utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar despachos, atender consultas, cumplir obligaciones legales y desarrollar otras finalidades debidamente informadas.

Cuando corresponda, los datos podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos, operadores de pago y empresas de transporte, en la medida necesaria para ejecutar las operaciones contratadas y conforme a la normativa aplicable.

El cliente podrá formular consultas y solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales mediante el correo electrónico soporte.aparte2026@gmail.com.

SECCIÓN 12. COMENTARIOS Y CONTENIDO DE USUARIOS

Los usuarios podrán formular opiniones, evaluaciones, sugerencias y comentarios a través de los canales habilitados por Punto Aparte Store.

Los contenidos publicados deberán respetar la legislación vigente, los derechos de terceros y las normas de utilización del sitio.

Punto Aparte Store podrá moderar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos o ajenos a la finalidad del servicio, sin alterar engañosamente las evaluaciones legítimas de los consumidores.

SECCIÓN 13. ERRORES E INEXACTITUDES

Punto Aparte Store adoptará medidas razonables para mantener actualizada y correcta la información publicada.

En caso de detectarse errores relativos a precios, descripciones, disponibilidad u otras condiciones comerciales, se efectuarán las correcciones correspondientes, respetando los contratos válidamente celebrados y los derechos que correspondan al consumidor.

Toda situación que afecte un pedido será comunicada oportunamente al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

SECCIÓN 14. USOS PROHIBIDOS

Los usuarios deberán utilizar el sitio web de manera lícita y respetuosa, absteniéndose de realizar actividades destinadas a vulnerar su seguridad, interferir con su funcionamiento, acceder indebidamente a información de terceros o desarrollar conductas fraudulentas.

Punto Aparte Store podrá adoptar medidas proporcionales para prevenir y controlar tales actividades, de conformidad con la legislación vigente.

SECCIÓN 15. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

Punto Aparte Store procurará mantener un funcionamiento estable y seguro de su plataforma comercial.

No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas tecnológicas o circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del servicio.

Estas situaciones serán gestionadas razonablemente, sin perjuicio de los derechos y acciones que legalmente correspondan a los consumidores cuando se produzcan incumplimientos.

SECCIÓN 16. RESPONSABILIDAD

Punto Aparte Store responderá por las obligaciones derivadas de las operaciones comerciales realizadas a través de su sitio web, en los términos establecidos por la legislación chilena.

No se establecerán exclusiones generales de responsabilidad que priven al consumidor de los derechos reconocidos por la Ley N° 19.496 u otras disposiciones imperativas.

Las eventuales controversias relativas a incumplimientos, defectos de productos, entregas o devoluciones serán atendidas conforme a las condiciones contratadas y la normativa aplicable.

SECCIÓN 17. RELACIÓN CON SHOPIFY

Punto Aparte Store utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para desarrollar y administrar su actividad comercial.

Shopify proporciona herramientas tecnológicas que permiten el funcionamiento de la tienda, pero no constituye, por esa sola circunstancia, el vendedor de los productos ofrecidos por Punto Aparte Store.

Las obligaciones comerciales derivadas de las compraventas corresponden al proveedor que opera la tienda, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a otros intervinientes.

SECCIÓN 18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Las controversias derivadas de las relaciones de consumo se someterán a los mecanismos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena, respetándose los derechos de elección y las reglas de competencia que correspondan al consumidor.

Los clientes podrán presentar sus consultas o reclamos directamente ante Punto Aparte Store, sin perjuicio de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las acciones legales pertinentes.

SECCIÓN 19. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Punto Aparte Store podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por modificaciones legales, cambios operacionales o incorporación de nuevos servicios.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de los contratos válidamente celebrados.

Correo electrónico de atención al cliente: soporte.aparte2026@gmail.com

Medio de contacto: Correo electrónico y formulario de contacto disponible en el sitio web.

En Punto Aparte Store trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y cercana, procurando entregar información clara y una atención oportuna durante todas las etapas de la compra.